Perguntas e Respostas Frequentes

COMO SE CADASTRAR?
Para se cadastrar no Portal Wessel é fácil e rápido. Clique aqui e você pode optar por:
- Confraria Wessel - para receber novidades, dicas e ofertas exclusivas em seu e-mail, basta preencher seu endeço eletrônico no campo Confraria Wessel.
- Cadastro simples - para fazer parte da Confraria Wessel e também acessar áreas restritas do site como comentários no site e no blog e outros, basta informar nome,  e-mail e criar uma senha clicando na palavra login ou clicando aqui.
- Cadastro completo - para que suas compras no Portal Wessel sejam feitas de forma segura, você precisa fazer seu cadastro em nosso site. Você pode preencher os campos de Complete seu Cadastro na página Cadastro ou clicando aqui.
- Cadastro de compra - caso não seja cadastrado você pode se cadastrar durante o processo de compra.
Alteração de Cadastro
Para alterar ou corrigir seus dados, basta clicar em login, digitar seu e-mail e senha, acessar o link Minha Conta e, na opção Cadastro, clicar em Editar. Você tambem pode clicar em Editar nos campos que serão exibidos coms eus dados nas páginas Cadastro e durante a compra.
Lembre-se de manter seus dados sempre atualizados.
Login
Para fazer seu login basta clicar em Login e digitar seu nome, e-mail e senha. 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Todas as informações fornecidas por você são importantes para que possamos melhorar a sua experiência de comprar no nosso Portal. Por isso as mantemos em sigilo e as utilizamos apenas no Portal Wessel.
Todos os dados que você fornece são criptografados, impedindo o acesso de terceiros.
Uso das Informações
Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.
Nós utilizaremos seu e-mail apenas para divulgar informações de suas compras e, com a sua autorização, para comunicar nossas promoções exclusivas.
Cookies
No Portal Wessel o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.
Envio de e-mails
O Portal Wessel nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.
Nossos e-mails com promoções têm como remetente confraria@wessel.com.br e os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra, pedidos@wessel.com.br.
Anti-spam
Caso você ative a ferramenta de anti-spam, você poderá não receber os e-mails de acompanhamento do seu pedido ou os e-mails promocionais da Confraria Wessel.
Compra Segura
Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.
As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos.
Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Wessel entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. 

PROMOÇÕES
No Portal Wessel você tem sempre a melhor condição para comprar os produtos que deseja. Fazendo parte da Confraria Wessel você tem acesso a descontos exclusivos, brindes, e muito mais.
Os preços, descontos e condições de pagamento são válidos por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques, e são exclusivos do Portal Wessel. Os preços efetivamente válidos serão sempre atualizados e exibidos no carrinho de compras. Apenas aos pedidos efetivamente processados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preços e/ou condições de pagamento. Os descontos concedidos no site não são cumulativos.
Vale Compra ou cupom promocional
Podem ocorrer promoções que dão Vale-Compra ou Cupom com descontos para um próximo pedido. Neste caso, ao fechar a compra, informe o número do vale ou cupom e o desconto será concedido.
Promoções exclusivas nas Redes Sociais Facebook, Linkedin e Twiter
Nas redes sociais poderão ser divulgadas promoções exclusivas para nossos seguidores. O mecanismo será idêntico a um vale presente ou cupom de desconto. 

COMO COMPRAR
É muito fácil comprar, basta você seguir alguns passos para efetuar o seu pedido. Veja como:
Para efetuar uma compra é preciso que você faça um cadastro, clicando no link "Cadastro". Se já for cadastrado, apenas informe seu e-mail e a senha.
Como fazer um pedido
Escolha um produto, pelo link "Buscar Produtos", link "Produtos de A a Z" ou pelas abas das categorias de produtos. Depois de escolhido, você deve confirmar a intenção de adquirir a mercadoria, clicando em Adicionar ao Carrinho ou em Comprar.
Antes de concluir a 1ª etapa "Produto", você também poderá informar seu CEP e verificar se atendemos essa região. Para pedidos acima de R$ 100,00 é cobrado frete. Para pedidos acima de R$ 200,00 o frete é grátis.
Pedido Mínimo
No Portal Wessel o pedido mínimo é de R$ 100,00. Isso porque optamos por não mobilizar todo o processo de transporte para entregas menores e também porque com R$ 100,00 você tem uma quantidade razoável de nossos produtos para saboreá-los e compartilhar com quem você gosta.
Vale-presente
Você pode presentear quem você gosta com um vale presente Wessel. Basta clicar em Vale Presente e concluir o processo de compra e a pessoa indicada por você irá receber um voucher de desconto no valor que você comprou. Com esse voucher ela pode entrar no site Wessel e comprar o que desejar até o valor determinado e receber no endereço que indicar, obedecendo as regiões atendidas.
Entrega
Você deve incluir seus dados para a entrega da mercadoria em domicilio. Você pode informar um endereço de entrega diferente do endereço para nota fiscal e pode também cadastrar um outro endereço, de um amigo, ou outro.
Formas de Pagamento
O pagamento poderá ser feito via boleto bancário, ou transferência eletrônica Itaú, ou cartões de crédito ou débito Visa e Mastercard.
Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados necessários para a conclusão da compra.
Finalização do pedido
Para finalizar a compra, o site gera uma confirmação e informa o número do seu pedido. E, a partir deste momento, você receberá e-mails sobre todo o andamento do seu pedido, e você também poderá acompanhar sua compra pelo link “minhas compras” no site. 

SOBRE ENTREGA
Os produtos comprados no Portal Wessel são entregues exclusivamente em domicílio, no endereço de entrega que você escolheu na finalização do seu pedido.
Os horários de entrega são de segunda a sexta, das 8h às 18h. As entregas não são efetuadas aos finais de semana e feriados.
Não realizamos entrega em Caixa Postal.
A partir da finalização do pedido, não é possível mudar o endereço de entrega.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item para checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC.
Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição e você será informado por e-mail sobre o status do seu pedido.
Prazo de Entrega
Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.
No Carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega).
Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega. 

SOBRE OS PRODUTOS
Recebendo os produtos
As carnes Wessel são entregues resfriadas ou congeladas, devidamente embaladas. Os produtos embalados a vácuo devem apresentar uma coloração mais escura devido à ausência de ar na embalagem. Ao abrir a embalagem o contato do produto com o ar trará a cor e aroma aos padrões normais em menos de 5 minutos.
Cuidados com a validade
Os produtos Wessel que são entregues resfriados devem ser acondicionados em geladeira ou podem ser congelados. No caso dos produtos resfriados a validade é para temperatura até +4ºC. Como em geladeiras domésticas essa temperatura não é atingida (raramente chega abaixo dos +6ºC) recomendamos o uso em 72 horas ou o congelamento para prazos superiores. Os produtos Wessel entregues congelados devem ser acondicionados no freezer.É importante observar o prazo de validade do produto e informações sobre congelamento e descongelamento do mesmo na própria embalagem. 

FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento para as compras realizadas no Portal Wessel poderá ser efetuado com Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Débito Online.
Eventualmente, podem ocorrer promoções com condições de pagamentos diferentes, entre as lojas e o site.
Cartões de Crédito
São aceitos os seguintes cartões: Visa, MasterCard.
De acordo com a administradora do cartão de crédito, algumas transações para pagamento das compras com esta modalidade, ocorrem em ambiente web seguro da própria administradora do cartão, não tendo, o Portal Wessel, acesso a tais informações.
Para utilizar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Wessel poderá entrar em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.
É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.
O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão de crédito. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido.
Boleto Bancário
O pagamento com boleto bancário só poderá ser feito à vista. O boleto pode ser pago em qualquer banco, até a data do vencimento. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.
Para realizar a compra pelo boleto bancário, você deverá escolher a opção "Boleto Bancário" e, depois de confirmar o pedido, será direcionado para uma tela com o boleto. Após a visualização completa na tela, você deve imprimi-lo.
Caso ocorra qualquer problema durante a impressão do boleto, clique aqui para reimprimi-lo.
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo banco em até 1 dia útil, não é necessário que nos envie qualquer notificação sobre o pagamento.
Caso não ocorra pagamento até a data do vencimento a compra será cancelada.
O pagamento de boletos bancários deve ser feito exclusivamente na rede bancária.
O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação do pagamento pelo banco. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido.
Transferência Bancária/Débito On-line
O pagamento com transferência bancária só poderá ser feito à vista e para clientes correntistas doItaú. Para realizar a compra nesta modalidade, você deverá escolher a opção "Trnasferência Bancária".
Ao optar por esta forma de pagamento, você será direcionado para o home-banking de seu banco, par fazer a transação diretamente em ambiente seguro.
O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Wessel não terá acesso aos seus dados bancários.
O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até 1 dia útil. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido. 

FRETE
O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos.
Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega.
Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção. 

NOTA FISCAL ELETRONICA
A partir de 25/11/2010, a Wessel adotou a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que em regra, é utilizada para documentar transações comerciais. A NF-e não se destina a substituir os outros modelos de documentos fiscais existentes na legislação brasileira, como por exemplo, a Nota Fiscal a Consumidor (modelo 2) ou o Cupom Fiscal.
A Nota Fiscal Eletrônica faz parte do Projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), oficializada em janeiro de 2007. O SPED é uma medida que visa substituir a emissão de livros e documentos contábeis e fiscais em papel por documentos eletrônicos por meio do uso da certificação digital.
O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?
Podemos conceituar a Nota Fiscal Eletrônica como sendo um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br
O que vai mudar durante suas compras com a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
A Nota Fiscal não será mais impressa, o comprovante de sua compra será agora o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
O que é o DANFE?
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), é o documento impresso que acompanha as mercadorias em trânsito.
O DANFE não substitui a nota fiscal, mas comprova a compra e permite a consulta à NF-e no site da Secretaria da Fazenda (www.nfe.fazenda.gov.br).
Se a Nota Fiscal é um documento digital, como proceder nos casos de devolução de mercadorias?
Nos casos de troca de mercadorias, devolução ou encaminhamento à assistência técnica, o DANFE deverá ser apresentado, este documento possui um certificado digital que pode ser consultado sua autenticidade através do site da Secretaria da Fazenda. (processo igual tanto pessoa física quanto jurídica, informação confirmada na Secretaria da Fazenda e o processo de PJ é igual ao de PF)
Por quanto tempo a NF-e poderá ser consultada?
A consulta aos dados completos da NF-e pode ser realizada dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias após a sua autorização de uso.
Findo esse prazo, a consulta retornará informações parciais que identifiquem a NF-e (número, data de emissão, CNPJ do emitente e do destinatário, valor e sua situação) e ficará disponível pelo prazo decadencial.

ATENDIMENTO AO SITE
Se você precisar, pode entrar em contato por telefone pelo número (011) 3081-8041 ou enviar um e-mail para webmaster@wessel.com.br.